客户信息收集是建立客户信息库的第一个环节.接下来就是构建客户信息库的第二个环节，即如何储存和什理这些来之不易的客户信息。在过去，许多搬家企业即使进行了客户的信息收集，却没能很好地对其进行设计，使其没能发挥应有的巨大作用。如今的搬家企业都已经深切体会到信息的A要性.并且知道如何从所有信息中获得有用信息以及将其加以整理、利用。
    在对客户信息库进行设计之前，搬家企业首先应明确其业务需要的是什么.即所设计的信息库将来在应用时要发挥哪些作用.换句话说，就是信息库在设计成功之后能帮助服务营销人员做什么。只有对上述问题有了清晰认识后.搬家企业才可以请专业人员去设计相应的运作软件，才能使信息库的信息发挥最大限度的作用。通常一个规范的客户信息库应该其有如下功能。
    ①所设计的信息库可以回答现有的有关客户以及准客户的行为特征和兴趣等特定问题。
    ②能够在特定标准、营销事件摹础上准确地挑选出将来促销的对象。
    ③能够跟踪促销结果并对反馈者和非反馈者进行客户轮廓分析。
   客户竞争实质上就是信息竞争.因此提高搬家企业对于客户信息的掌握能力.即能够根据己有的事实判断出哪些未知因素有可能会对搬家企业的未来发展产生影响.就成为构建客户信息库的根本目的。
    对客户信息的掌握能力可以说已经是搬家企业赖以在激烈的市场竞争中得以生存的核心能力.它可以贯彻到市场、销售、服务等各个职能领域.并且能够发挥出巨大的作用。
    搬家企业想要建立一个可以追踪客户动态并尽量避免成本昂贵的客户信息库.保证这些信息库对搬家企业各个部门都有价值是关键因素。这就要求所有的负责部门必须事前进行充足的准备.确定各个部门所收集上来的信息种类.以及他们在收集数据上扮演何种角色.并确保如何编排这些信息才能够方便所有使用的工作人员.
    如果建立的信息库只是一种单向交流.那么信息库反而会成为培养客户忠诚的一种障碍。一个搬家企业可以根据信息库中的客户信息为客户量身定做他们真正需要的、满意的产品和服务，通过信息库搬家企业可以有很多和客户联系的方法，因此。信息库同样可以阻碍对客户忠诚的培养，因为公司只是单方面用它来区别不同的客户.从而送上不同的服务，却没有和客户相互交换信息和想法。
    此外.许多搬家企业的客户信息库都是在客户购物或与公司交易的时候自动收集客户信息而建立的。一些搬家企业是在客户第一次和公司打交道的时候记录了客户一些信息，却从来不进行更新。客户数量在增加，但真正的效用却在减弱。所以客户信息库要体现出双向交流的特征，并要不断更新。