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搬家服务企业必须精心设计服务
缺少搬家服务设计过程的主要原因之一是,没有搬家服务设计的传统。或者说,即使有经过规划的设计过程,它也不是掌握在对市场和顾客需求和愿望能够完全理解的人的手里.在私营部门,虽然不像制造企业那样有正式的设计,但是管理部门通常负责设计有关的问题;在公共部门,受过法律培训的人员负责对搬家服务的设计,这样.合法性比顾客的利益和顾客满意程度更为重要。在一些私营部门中,如保险业,情况就是这样.搬家服务变得非常刻板。而且是以生产为导向。 |
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