由于搬家企业的产品是商品和服务的组合，而服务质量不可能如那样等待检验合格后再交付搬家客户，它取决于服务提供过程的质量。
    1.管理职资
    搬家企业最高管理者应制定质量方针，确定质量目标，并确保各级各类员工理解并认真实施。
    对所有从事与质旦有关的人员，应规定其职责、权限和相互关系，并形成有关文件和组织结构图。
    应确保各项质量活动所必需的资源，如设备、仪器、经费、尤其是适宜的人才。
    应在管理层内指定一名管理者代表，授予其建立、实施和保持质盆体系，并代表企业应质量体系事宜与外部联络等权限。
    2.质量体系
    搬家企业应编制一套包括质量手册、管理规范、服务规范和质量记录的质备体系文件，以建立和保持一个文件化的质量体系。
    为了不断满足搬家客户要求，应根据市场信息，进行服务质量策划，如编制服务质盆计划，其内容包括营销策略、商品或服务种类范围、销售方式、服务质量控制等。同时配备必要的服务设施，资源和控制手段。
    3.搬家合同评审
    搬家企业应对每项合同(包括邮购、采购、电购、口头订单)在签订前进行评审，以满足搬家客户要求。
    搬家合同评审的方式可根据业务情况灵活运用，如授权有关人员审批、会签、会议确认等。对零售商品则应在搬家客户购买时，由营业员在交付商品前对发票或货单进行评审或确认商品的品种、规格、品质、价格等是否满足搬家客户的要求。
    合同修改时也要进行评审，并保存好记录。
    4.设计控制
    搬家企业应对每项服务的开发、实施进行设计，如服务环境的设计、服务过程的设计、服务提供方式的设计等等，以确保服务设计翰出(主要是各类规范)满足设计输人(包括适用的法规和搬家客户需要)。
    同时，对每项设计应进行评审的验证，对设计更改也进行确认和批准。
    5.文件和资料控制
    搬家企业应确保各类质量休系文件和资料得到批准或确认，并能在各重要场所获得现行有效版本。